Transformación digital en pro de la transformación social

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La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible se adoptó en la Cumbre de las Naciones Unidas en Nueva York del 25 al 27 de septiembre de 2015. La Agenda es una agenda política amplia y universal, con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Sobre la base de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), la Agenda 2030 busca guiar a los Estados Miembros a transformar su enfoque para lograr un desarrollo inclusivo, centrado en las personas y sostenible sin que nadie se quede atrás.

La tecnología digital juega un papel poderoso en la respuesta a los problemas sociales. No proporciona las respuestas a todo y, por sí mismo, proporciona la respuesta a muy poco. Pero, cuando funciona, puede equipar soluciones sociales con un alcance más profundo y una escala más amplia, con rigidez y sostenibilidad, con los medios de estandarizar y personalizar las intervenciones, con una visión más precisa y detallada del uso y el impacto, y muchas otras ventajas únicas.

Se conoce como social tech o tecnología social a todas aquellas plataformas que facilitan la conexión y/o la aportación de ciudadanos de todo el mundo, ya sea de tipo económico, de talento o recursos, a una causa social determinada.

La tecnología social resuelve necesidades reales de las personas y las pone en el centro. Se trata de una tecnología que, muy lejos de generar barreras, construye puentes para fomentar la participación, los derechos y las oportunidades de personas que están en riesgo de exclusión socio digital”, señala Yolanda Rueda, presidenta de la Fundación Cibervoluntarios. Y añade: “La tecnología social es abierta, accesible, inclusiva… genera empoderamiento, innovación y maximiza las posibilidades de apropiación en la ciudadanía.

Las ONGs son un factor clave a la hora de implementar proyectos de tecnología social, pero más del 83% de ellas en latino américa, no cuentan con una estrategia digital. Por tal motivo, es muy importante acompañar a las ONG en sus procesos de transformación digital para aprovechar las oportunidades que brinda la nueva economía. 

Considero que las ONG deben de redefinirse y aquellas que realicen una verdadera Planificación Estratégica con enfoque digital, estarán  formadas por tres cadenas de valor concurrentes y entrelazadas: valor social, valor para el usuario y valor auto sostenible, que deben identificarse, comprenderse y nutrirse desde el comienzo de su transformación digital.

A su vez, las ONG deben de hacerse y explorar preguntas claves sobre sus productos, servicios y emprendimientos; tales como: 

• ¿Cuál es la relación entre el valor social (qué se debe hacer para resolver un problema) y el valor del usuario (qué se debe hacer para satisfacer las necesidades inmediatas del usuario)?
• ¿Son el valor social y el valor del usuario lo mismo o hay una tensión entre ellos?
• ¿Puede el valor auto sostenible ser impulsado tanto por el valor social (generación de ingresos) como por el valor del usuario (proporcionando servicios suficientemente valiosos para los usuarios)?
• ¿Tenemos métricas para evaluar nuestro progreso en cada una de estas áreas a lo largo del diseño y desarrollo?

A su vez, Los financiadores deberían hacer preguntas como: ¿ Cuál es el hito que pretenden alcanzar con nuestros fondos? ¿Y cuáles son los hitos después de eso? ¿Qué valor necesitará demostrar y a quién? ¿Cuál es la calidad de su evidencia y a quién satisfará? ¿Qué piensan los posibles financiadores e inversores de su plan de negocios y su propuesta de inversión?

Los equipos de tecnología social de las ONG, a su vez, deben hacer preguntas como: ¿ con qué posibles financiadores o inversionistas se debe de hacer cola para que hablemos? ¿Puede ayudarnos a desarrollar una hoja de ruta más clara y sólida? ¿Podemos decirle menos sobre cuántas reuniones de proyectos tuvimos y más sobre nuestro progreso a lo largo de nuestra hoja de ruta?